Gerente de Atendimento ao Cliente Interno
Hapvida NotreDame Intermédica·Fortaleza, Brazil
Vaga também para PcD! Principais responsabilidades: Governança da operação: monitoramento de volume, SLA e qualidade; Redesenho das árvores de solicitação e implantação de máscaras padronizadas de abertura e retorno; Implantação de agentes de IA para atendimento de primeiro nível; Desenvolvimento e engajamento da equipe de 10 analistas; Elaboração de relatórios e dashboards gerenciais para a diretoria e clientes internos; Mapeamento…
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