Klachtenfunctionaris
Ben je woonachtig in omgeving Amsterdam, Utrecht of Enschede? Lees dan verder!
Dit is waarom jij als Nationaal Klachtenfunctionaris bij ons wilt werken
Word het centrale aanspreekpunt voor cliënten en zorgverleners bij Unilabs! Als Nationaal Klachtenfunctionaris zorg jij ervoor dat alle klachten met betrekking tot onze zorgdiensten volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) op een cliëntgerichte en effectieve manier worden afgehandeld. Je speelt een sleutelrol in de optimalisatie van onze klachtenprocedures en werkt samen met interne en externe partijen om de kwaliteit van zorg te waarborgen.
Je ontwikkelt, implementeert en onderhoudt ons beleid voor klachtenmanagement, zorgt voor naleving van wettelijke richtlijnen en bewaakt de doorlooptijden van klachtenafhandelingen. Daarnaast voer je trendanalyses uit, draag je bij aan strategische verbeteringen in het zorgproces, en geef je advies aan het management over de bevindingen uit de klachtenregistratie.
Aan de slag
Als Nationaal Klachtenfunctionaris werk je 36 uur per week en word je, afhankelijk van de behoefte, op verschillende locaties ingezet in Amsterdam, Utrecht en Enschede. Je begeleidt het complete klachtenproces, van ontvangst tot bemiddeling en terugkoppeling van de uitkomst. Bij de behandeling van individuele klachten opereer je onafhankelijk en zonder inhoudelijke sturing vanuit de organisatie, conform de Wkkgz.
Je hebt contact met diverse zorginstellingen, patienten en hun vertegenwoordiger en artsen. Voor de aansturing van je functie rapporteer je aan de QA Manager, aan wie je ook waardevolle input levert voor beleidsverbeteringen binnen de organisatie.
Jouw inzet wordt gezien
En daarom bieden wij jou:
● Salaris €3606 - €5084, inschaling FWG 55 (CAO Ziekenhuizen per 1 juni 2024, o.b.v. 36 uur);
● Een jaarcontract met uitzicht op verlenging;
● Reiskostenvergoeding;
● 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering;
● Een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
● Ruimte voor eigen inbreng binnen een afdeling die volop in ontwikkeling is.
Maak het verschil
Elke werkdag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Dankzij jouw sterke communicatieve en empathische vaardigheden benader je iedere situatie op een professionele en oplossingsgerichte manier.
Verder heb je:
● HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in zorgmanagement of een vergelijkbare richting;
● Ervaring met klachtenafhandeling en kennis van de Wkkgz;
● Vaardigheden op het gebied van beleidsontwikkeling en klachtenmanagement;
● Ervaring met diverse plannings- en IT-systemen voor klachtenregistratie;
● Kennis van de Arbeidstijdenwet, CAO Ziekenhuizen en andere relevante wetgeving;
● Affiniteit met ontwikkelingen en trends binnen de zorgsector.
Over Unilabs Nederland
Elke dag verwerken wij meer dan 10.000 buisjes bloed voor diagnostisch onderzoek op verzoek van huisartsen, verloskundigen, instellingen, ziekenhuizen en andere zorgverleners. Hiermee is Atalmedial één van de grootste samenwerkingspartners in Nederland op het gebied van laboratoriumdiagnostiek. Daarnaast exploiteert Atalmedial één van de grootste trombosediensten van Nederland. Wij begeleiden ruim 22.000 trombosepatiënten per jaar, van bloedafname tot advies over medicatie.
Similar roles
Cleaning/Waste Operative - Days
ABM UK·Methley, United Kingdom
LOCATION: AMAZON - DSA6 SHIFT PATTERN: 4-On/4-Off, 38.5 hours per week PAY RATE: Competitive Overview of Job Description ABM Facility Services UK are looking to recruit Cleaning/Waste Operative’s on a full-time permanent basis for a high-profile client within the Wakefield area. The successful candidate will need to display the ability to work as part of a team in a physically…
- Full-time
Senior Project Manager (IT)
Civica·Indore, India
We’re Civica and we make software that helps deliver critical services for citizens all around the world. From local to state government, to education, to health and care, over 5,000 public bodies across the globe use our software to help provide critical services to over 100 million citizens. Our aspiration is to be a GovTech champion everywhere we work around…
- Remote
- Full-time
Senior Project Manager (IT)
Civica·Vadodara, India
We’re Civica and we make software that helps deliver critical services for citizens all around the world. From local to state government, to education, to health and care, over 5,000 public bodies across the globe use our software to help provide critical services to over 100 million citizens. Our aspiration is to be a GovTech champion everywhere we work around…
- Remote
- Full-time
Senior Operations Specialist, Hosting
Airbnb·Gurugram, India
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a…
- On-site
- Full-time
Consultant - Carbon Finance and MRV for Feeder-Level Solarisation
International Water Management Institute·Delhi, India
The International Water Management Institute (IWMI), under the CGIAR Science Programs on Climate Action, is undertaking research to support low-emission transitions in agricultural systems through the integration of renewable energy and climate finance mechanisms by leveraging carbon markets in the context of feeder-level solarization. The Climate Action Program envisions resilient food, land, and water (FLW) systems across the Global South…
- Remote
- Full-time
General Manager- Bullring, Birmingham
TOCA Social·London, United Kingdom
At TOCA Social, we see a direct link between the quality of our guest experience and the happiness of our teammates, meaning our teammates are at the centre of everything we do! Our General Managers are responsible for bringing together multiple elements of our guests' journey together to deliver memorable experiences! The ideal candidate will have previous experience in competitive…
- Full-time
Geschäftsführer:in / CEO (m/w/d)
Workdate GmbH·Düsseldorf, Germany
Workdate bringt Menschen in Unternehmen zusammen. Unsere Software hilft Organisationen dabei, Silos aufzubrechen, Wissen zu teilen und über Abteilungen, Standorte und Hierarchieebenen hinweg echte Verbindungen zu schaffen. Ob Lunch Roulette, virtuelle Kaffeepausen, Mentoring oder Lerngruppen: Workdate organisiert Begegnungen intelligent und weitgehend automatisiert. Heute nutzen Unternehmen im Mittelstand und Konzernumfeld Workdate, um Zusammenarbeit und Unternehmenskultur nachhaltig zu stärken. Mit mehr als…
- Remote
- Full-time
- Blue Card — tied; settle 21–33mo
Fleet Business Unit Executive
Toyota Financial Services, KINTO and KINTO JOIN·Epsom, United Kingdom
We are looking for an individual to join our Fleet Business team. The role in a nutshell: To build, maintain and service new and existing relationships with the Toyota and Redline brands, Dealer Network, Fleet Field Sales Team and Fleet Customers through the provision of excellent service. Act as a key contact to support the activities of our Fleet field…
- Hybrid
- Full-time
