Customer Support Manager - für Kobold (m/w/d) | Frankfurt am Main
Work @ everii
Du begeisterst dich für B2B-SaaS-Software und hast Freude daran, Kundinnen und Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen zu unterstützen? Du findest passende Lösungen, erklärst komplexe Themen verständlich und möchtest deine Support-Kompetenzen in einem dynamischen Umfeld weiter ausbauen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Was dich erwartet
Für den Support unserer SaaS-Lösung Kobold suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Customer Support Manager. Du begleitest unsere Kunden kompetent und zuverlässig, unterstützt sie bei Fragen rund um die Anwendung und sorgst dafür, dass Herausforderungen schnell und nachhaltig gelöst werden.
Bei everii arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Technologie, Kunden und deren individuellen Anforderungen. Du trägst dazu bei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln, gibst wertvolles Feedback an interne Teams und begeisterst unsere Kundinnen und Kunden für die bestmögliche Nutzung von Kobold.
Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, lösungsorientiert arbeitest und tiefer in die Welt moderner SaaS-Software eintauchen möchtest, freuen wir uns auf dich!
Aufgaben
- Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle im 1st Level Support und im engen Austausch mit unseren Kunden.
- Anfragenmanagement: Du nimmst Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle Analyse und Lösung.
- Kundenunterstützung: Du stehst Kunden beratend zur Seite und löst technische sowie funktionale Anfragen rund um unsere Planning-Tools.
- Lösungsentwicklung: Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anwendung moderner Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme.
- Produktverbesserung: Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung weiter.
- Dokumentation: Du pflegst und entwickelst unsere Support-Dokumentationen und gibst hilfreiche Beiträge für unsere Wissensdatenbank
Qualifikation
- Grundvoraussetzung: Du verfügst über Grundkenntnisse im Umgang mit AI-Tools, begeisterst dich für AI und bist bereit, diese Tools aktiv im Arbeitsalltag einzusetzen.
- Qualifikation: Du hast bereits fundierte Erfahrungen im Umgang mit Kunden, idealerweise im Customer Success Management, Support, Projektmanagement oder Account Management.
- Branchenkenntnisse: Erfahrung in der Architektur- und Ingenieurbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest analytisch, zielorientiert und bist geschickt im Moderieren und Koordinieren von Projekten.
- Kommunikationsstärke: Freude daran, Kundenkontakt zu pflegen und Lösungen zu entwickeln.
- Teamplayer: Du arbeitest gern im Team und bist bereit, dich in die verschiedenen Aspekte des Kundenmanagements einzuarbeiten.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
Benefits
- Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.
- Individuelle Entwicklung: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.
- Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
- Wohlfühlatmosphäre: Ein modernes Büro im Herzen Frankfurts mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen gemeinsamen Frühstück.
- Möglichkeit: auf Zuschuss zum Deutschlandticket & Lunch (über EDENRED/Sachbezug**)**
Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.
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Skills
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